Priorité à nos clients : Un paradigme d’excellence
Dans un paysage de plus en plus concurrentiel, l’approche commerciale orientée clients est passée d’une simple tendance à une stratégie fondamentale dans tous les secteurs ; l’immobilier logistique ne fait pas exception à la règle.
Alors que l’environnement bâti devient un facteur essentiel pour mesurer l’efficacité opérationnelle, la durabilité et le bien-être des collaborateurs, GLP continue de donner la priorité aux clients lorsqu’il s’agit de concevoir et de développer des sites logistiques qui assureront leur succès opérationnel et durable sur le long terme.
Nous prenons cet engagement très au sérieux. Pour cela nous sollicitons et analysons en permanence les retours de nos clients afin d’orienter notre stratégie de développement et d’investissement.
Nous sommes ravis de partager quelques résultats de notre enquête de satisfaction clients 2023. 87 % de nos clients sont satisfaits / très satisfaits de GLP en tant que promoteur et propriétaire ; néanmoins, afin de maintenir ce niveau d’excellence et de faire en sorte qu’encore plus de clients soient satisfaits dans les années à venir, nous restons attentifs aux enseignements à tirer de cette enquête.
L’importance de l’environnement bâti
L’environnement bâti, qui comprend des structures et espaces dans lesquels les entreprises opèrent, joue un rôle crucial pour favoriser la croissance et l’efficacité opérationnelle. Pour les promoteurs, le défi consiste donc à créer des lieux qui intègrent harmonieusement la fonctionnalité, l’innovation et la durabilité.
Nos clients apprécient l’aspect fonctionnel de nos bâtiments ainsi que leurs emplacements ; ces critères ont reçu les notes les plus élevées de l’enquête (respectivement 4,02 et 4,28 sur 5), ce qui souligne notre engagement à créer des environnements qui s’alignent sur les besoins opérationnels uniques de nos clients.
Nick Cook, Président GLP Europe : « La conception de nos installations est méticuleusement étudiée pour améliorer l’efficacité des processus opérationnels, offrant à nos clients des espaces qui favorisent l’efficacité tout en adoptant des pratiques durables ».
La durabilité comme pierre angulaire
Le développement durable n’est plus banalisé et s’est imposé comme une force motrice clé dans l’immobilier logistique. Nous reconnaissons les avantages à long terme de l’intégration de pratiques respectueuses de l’environnement dans nos projets, comme en témoignent nos avancées en matière de construction à zéro émission, nos installations à haut rendement énergétique et la création de « GLP Clean Energy », notre filiale dédiée à la production d’énergies vertes.
Les clients considèrent les énergies renouvelables comme une opportunité de réduire leur empreinte carbone et diminuer leurs coûts énergétiques, ce qui contribue à soutenir leurs activités.
70% des participants de l’enquête citent les économies d’énergie et les énergies renouvelables comme étant leurs principales sources d’intérêt. 99 % déclarent avoir amorcer leur transition vers les énergies propres, prouvant ainsi que l’intensification de nos investissements dans les pratiques durables s’avère payante et prédictive d’une tendance plus générale du marché.
Natali Cooper, Head of Portfolio, Asset Management and ESG, Europe : « Chez GLP, nous sommes convaincus que le développement durable est impératif. Nos initiatives en matière d’utilisation de sources d’énergies renouvelables, de matériaux de construction écologiques et de stratégies de réduction des déchets, soulignent notre engagement envers nos clients et l’environnement « .
Le service client au regard de la gestion dynamique des actifs
Donner la priorité aux clients va au-delà de la transaction initiale. Il s’agit de s’engager à offrir un service continu à la clientèle par le biais d’une gestion active des sites. Cela implique de s’assurer que les espaces fournis sont bien entretenus, dotés de technologies avancées et continuellement optimisés pour répondre aux besoins évolutifs des clients.
96,4 % de nos clients sont satisfaits / très satisfaits du professionnalisme des équipes de GLP avec lesquelles ils interagissent : la réactivité et l’accessibilité sont les principaux facteurs de leur satisfaction.
Mike Radcliffe, Director Asset Management, Europe : « Notre engagement envers nos clients ne s’arrête pas au moment où ils emménagent dans leurs nouvelles installations. Et tant que gestionnaires d’actifs, nous sommes fiers de leur fournir des services qui leurs permettent de mener leurs activités sans heurts, en toute fluidité. De l’entretien régulier des sites, aux mises à niveau technologiques, nous sommes à leur côté pour les accompagner dans leur réussite ».
Favoriser le bien-être des collaborateurs via l’offre de transport et des installations sur site
Un aspect souvent négligé de l’approche orientée-client dans le secteur de la logistique est le bien-être des collaborateurs qui travaillent sur site. La mise à disposition d’options de transport efficaces et d’installations conviviales peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction et la productivité du personnel, conduisant à des opérations mieux coordonnées et plus efficaces.
Le bien-être des collaborateurs arrive en troisième place des bonnes pratiques ; il est au cœur de nos efforts d’aménagement ces dernières années. Nos actions pour améliorer la qualité des locaux, tant pour les collaborateurs que pour les clients, portent leurs fruits : 42 % ont constaté une augmentation du nombre de leurs employés, et seulement 5 % une diminution.
Gwyn Stubbings, Directeur de la planification : « Conscients que les collaborateurs sont l’épine dorsale de toute entreprise prospère, nous veillons à ce que nos projets comprennent des équipements modernes et des moyens de transport accessibles. Des équipes heureuses et bien installées se traduit par une meilleure efficacité pour nos clients ».
Conclusion
Dans le paysage mouvant du développement d’actifs logistiques, donner la priorité aux clients n’est pas un simple slogan, mais une philosophie qui sous-entend toutes les facettes de l’activité. Se lancer dans l’aventure avec un promoteur et investisseur en immobilier logistique implique bien plus qu’une simple négociation de bail. Il s’agit d’un partenariat fondé sur la confiance, la communication et des objectifs communs, de sorte que la connaissance du client se traduit par un service optimal.
De la conception d’installations durables, à l’accompagnement dans la gestion des actifs, l’accent mis sur les clients garantit que le succès du promoteur est étroitement lié à celui de ses clients. Alors que nous continuons à construire et à façonner les espaces où les entreprises prospèrent, le mantra « Nos clients sont notre priorité » reste au cœur de nos efforts, garantissant un avenir meilleur et prospère pour tous.